Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026

AyKu Atelier ürünlerinin tamamı el işçiliğiyle üretilmektedir. Hassas yapıya sahip aydınlatma ürünlerimizin güvenli şekilde teslim edilebilmesi için paketleme ve taşıma süreçleri özenle yürütülür.

Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme ve sipariş onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak teslimata çıkarılır.

İş günlerine hafta sonları ve resmî tatiller dâhil değildir. Yoğun sipariş dönemlerinde veya özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Böyle bir durumda tarafınıza bilgi verilir.

AyKu Atelier Araçlarıyla Teslimat

Aşağıdaki illere verilen siparişler, ürünlerin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla uygunluk durumuna göre AyKu Atelier’in kendi aracıyla teslim edilmektedir:

İstanbul
Kocaeli
Sakarya
Bursa
Edirne
Tekirdağ

Teslimat günü ve saat aralığı, siparişiniz hazırlandıktan sonra sizinle iletişime geçilerek planlanır. Teslimatın yapılabilmesi için sipariş sırasında belirtilen adresin ve iletişim bilgilerinin eksiksiz olması gerekmektedir.

Türkiye’nin Diğer Bölgelerine Teslimat

Yukarıda belirtilen illerin dışındaki adreslere gönderilecek lambalar, taşıma sırasında zarar görmemeleri için ürüne uygun şekilde hazırlanmış özel koruyucu sandıklar içerisinde ve sigortalı kargo ile gönderilir.

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süresi 4–5 iş günüdür. Bu süre teslimat bölgesine, kargo firmasının yoğunluğuna, hava koşullarına ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Teslimat sürecini ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Lütfen ürününüzü teslim alırken dış ambalajını ve özel sandığını kontrol ediniz.

Ambalajda ezilme, kırılma, ıslanma, açılma veya taşıma kaynaklı başka bir hasar bulunması hâlinde:

Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Ambalajın ve hasarlı bölgenin fotoğraf veya videosunu çekiniz.
Durumu mümkün olan en kısa sürede AyKu Atelier’e bildiriniz.

Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda da ürünün ambalajını, sandığını ve tüm koruyucu malzemelerini saklayarak bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Sigortalı taşıma sürecinin işletilebilmesi için görsel kayıtlar ve hasar tespit tutanağı gerekli olabilir.

Yanlış veya Eksik Adres

Sipariş sırasında belirtilen teslimat bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya yanlış adres nedeniyle teslim edilemeyen ve yeniden gönderilmesi gereken siparişlerde ek taşıma ücreti oluşabilir.