Para iade politikası

İADE, CAYMA VE ÜRÜN SORUMLULUĞU POLİTİKASI

Son Güncelleme: [18.09.2026]

AyKu Atelier olarak her bir ürünümüzü sınırlı sayıda, büyük ölçüde el işçiliği ile ve ürünün özgün karakterini koruyacak şekilde hazırlıyoruz. Ürünlerimizin önemli bir bölümü cam, bakır, seramik, vintage parçalar ve benzeri hassas malzemeler içerdiğinden; teslimat, kurulum, kullanım, bakım ve iade süreçlerinin dikkatli şekilde yürütülmesi bizim için önemlidir.

Aşağıdaki hükümler, tüketicilerin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için süresi içerisinde yazılı olarak veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin yasal istisnalar saklıdır.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ölçülü, özel tasarımlı veya kişiye özel üretilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.

Bu nedenle sipariş aşamasında ürünün standart AyKu Atelier koleksiyonuna ait hazır bir ürün mü, yoksa müşteriye özel olarak hazırlanmış bir ürün mü olduğu açıkça belirtilir.

2. İstanbul ve Yakın Çevre Teslimatları

İstanbul ve AyKu Atelier tarafından belirlenen yakın çevre bölgelerinde, uygun ürünlerde teslimat ve kurulum AyKu Atelier tarafından doğrudan gerçekleştirilebilir.

  • Ürünün atölyeden teslim alınması ve güvenli şekilde taşınması,
  • teslimatın gerçekleştirilmesi,
  • gerekli olduğu durumlarda kurulumun yapılması,
  • kurulum sonrasında ürünün çalışır durumda olduğunun kontrol edilmesi

bu sürecin AyKu Atelier tarafından yürütülen aşamalarıdır.

Ürünün teslimat ve kurulum sürecinde AyKu Atelier'in gerçekleştirdiği işlemlerden kaynaklanan zarar ve hasarlara ilişkin sorumluluk AyKu Atelier'e aittir.

Kurulum tamamlandığında ürünün çalışır durumda olduğu ve teslimatın gerçekleştirildiği; teslim tutanağı, servis/kurulum kaydı, fotoğraf veya benzeri kayıtlarla belgelenebilir.

3. Kargo ile Gönderilen Ürünler

İstanbul ve yakın çevresi dışındaki teslimatlarda ürünler, ürünün niteliğine ve boyutlarına uygun şekilde paketlenerek sigortalı kargo/taşıma hizmeti ile gönderilir.

Ürünlerin ölçü, ağırlık, ambalajlama gereksinimi ve hassasiyetleri farklı olduğundan kargoya verilme süreleri ürüne göre değişkenlik gösterebilir. Tahmini sevk süresi sipariş aşamasında veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.

AyKu Atelier, ürünün uygun şekilde hazırlanması, paketlenmesi ve taşıma sürecine teslim edilmesine ilişkin yükümlülüklerini yerine getirir. Malın tüketiciye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Müşterilerimizden, özellikle cam ve hassas malzemeler içeren ürünlerde, teslimat sırasında ambalajı ve ürünü mümkün olduğunca dikkatle kontrol etmeleri; görünür bir hasar bulunması halinde taşıyıcı nezdinde tutanak tutulmasını talep etmeleri rica edilir.

4. Teslimatın Onaylanması

Kargo ile gönderilen ürünlerde teslimat süreci, ürünün taşıma sürecinin tamamlanarak müşteriye ulaştırılmasıyla tamamlanır. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlarda, hasarın niteliğine göre kargo/taşıma firması ve sigorta kapsamında gerekli tutanak ve bildirim süreçleri yürütülür.

Ürünün üretiminden veya AyKu Atelier'in hazırlama/kurulum sürecinden kaynaklanan kusurlar, taşıma hasarından ayrı olarak değerlendirilir ve AyKu Atelier'in yasal sorumlulukları saklıdır.

5. Üretim Kaynaklı Kusur ve Ayıplı Ürünler

AyKu Atelier, üretimden kaynaklanan kusur ve ayıplara ilişkin yasal sorumluluklarını kabul eder.

  • üretim hatası,
  • montaj/kurulumdan kaynaklanan kusur,
  • ürünün tanıtımında belirtilen özelliklere aykırılık,
  • ürünün olağan kullanım amacı bakımından gerekli nitelikleri taşımaması

gibi üretim veya teslimata ilişkin bir sorun bulunması halinde durum AyKu Atelier tarafından incelenir ve yürürlükteki tüketici mevzuatında tüketiciye tanınan haklar kapsamında gerekli işlem yapılır.

Üretim kaynaklı bir kusurun bulunması halinde tüketicinin yasal hakları, iade ve taşıma masrafları dahil olmak üzere, bu politika ile sınırlandırılamaz.

6. Cayma Hakkı Kapsamında İade ve Kurulum

Cayma hakkının kullanılabilir olduğu bir ürünün AyKu Atelier tarafından müşterinin adresinde kurulmuş olması halinde, ürünün iade edilebilmesi için ürünün sökülmesi ve güvenli şekilde taşınabilir hale getirilmesi gerekebilir.

Ürünün niteliği ve güvenliğinin gerektirdiği durumlarda söküm işleminin AyKu Atelier veya AyKu Atelier'in yetkilendirdiği kişi tarafından gerçekleştirilmesi talep edilebilir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle tüketiciye yansıtılabilecek söküm, taşıma veya iade masrafları, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde ve satış öncesi ön bilgilendirmede açıkça belirtilen şartlar çerçevesinde uygulanır.

Üretim veya montaj kaynaklı bir kusur nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde bu hüküm uygulanmaz; tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Ürünün Kullanımı ve Korunması

AyKu Atelier ürünleri, kullanılan malzemelerin niteliğine ve ürünle birlikte verilen kullanım talimatlarına uygun koşullarda kullanılmalıdır.

  • dış mekâna uygun olduğu açıkça belirtilmeyen ürünlerin açık havada kullanılmaması,
  • ürünlerin doğrudan yağmur, kar, yoğun nem veya sürekli ve zarar verici çevresel etkilere maruz bırakılmaması,
  • elektrikli aksamın su veya sıvı ile temas ettirilmemesi,
  • ürünlerin belirtilen kullanım amacı dışında kullanılmaması,
  • ürünlerin darbe, düşme veya aşırı fiziksel yükten korunması,
  • ürünle birlikte verilen kullanım ve bakım talimatlarına uyulması

gerekmektedir.

Ürünün tesliminden sonra tüketicinin kullanımından, yanlış konumlandırmasından, uygunsuz ortam koşullarından veya bakım talimatlarına aykırı kullanımından kaynaklanan hasarlar üretim kaynaklı kusur olarak değerlendirilmez. Bununla birlikte, bir hasarın kaynağının belirlenmesi gerektiğinde somut olayın özellikleri dikkate alınarak inceleme yapılır.

8. Bakım ve Yaşatma Önerilerine Uyulmaması

AyKu Atelier ürünlerinde kullanılan bakır, cam, seramik, vintage parçalar ve diğer malzemeler zaman içerisinde doğal değişimler gösterebilir.

  • yanlış temizlik ürünü kullanımından kaynaklanan yüzey bozulmaları,
  • olağan kullanım dışındaki oksitlenme veya renk değişimleri,
  • çizilme, darbe veya düşme kaynaklı zararlar,
  • sıvı teması kaynaklı hasarlar,
  • uygunsuz kullanım, konumlandırma veya saklama koşullarından kaynaklanan zararlar

Bakım & Yaşatma önerilerine uyulmamasından kaynaklandığı ölçüde üretim kusuru olarak kabul edilmez.

Ancak ürünün kendisinde üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

9. Özel Ölçü ve Kişiye Özel Ürünler

AyKu Atelier tarafından müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, özel renk, özel malzeme, özel tasarım veya kişisel tercih doğrultusunda hazırlanan ürünler, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

Bu tür ürünlerde sipariş alınmadan önce müşteriye ürünün kişiye özel olarak hazırlandığı ve cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı konusunda gerekli bilgilendirme yapılır.

10. İade Başvurusu

Cayma hakkının kullanılmak istenmesi veya ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde müşteri aşağıdaki kanallardan AyKu Atelier ile iletişime geçebilir:

E-posta

info@aykuatelier.com

Telefon

0 530 946 59 14

Adres

Suadiye Mh. Kaptan Arif Sokak. No: 25B Kadıköy/İstanbul

İade talebinde mümkünse sipariş numarası, ürün adı, teslim tarihi ve ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması sürecin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtilmesi zorunlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması bakımından yasal süre içerisinde bildirimin AyKu Atelier'e ulaştırılması esastır.

11. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında AyKu Atelier tarafından tahsil edilen bedellerin iadesi gerçekleştirilir.

Bedel iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve mevzuatta öngörülen süre ve şartlar çerçevesinde yapılır.

12. Yasal Hakların Saklı Tutulması

İşbu İade, Cayma ve Ürün Sorumluluğu Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve tüketicinin korunmasına ilişkin diğer yürürlükteki mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Bu metinde yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici mevzuat hükümlerine aykırı olması halinde ilgili mevzuat hükmü uygulanır.